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返品・変更・キャンセルについて

商品の返品・交換・キャンセルについて

ご注文完了後のキャンセル・変更はできません。ご注文完了前にサイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認下さい。
なお、ご注文情報の状態が「発送準備中」の場合、以下の項目が変更可能です。

発送準備中=発送日前日まで

但し、発送メールが送られた後のご変更は承ることができかねます。

  • お届け先のお名前、ご住所、お電話番号
  • 配送指定日、時間帯
  • 商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文と商品が合致しているかご確認下さい。
  • 商品写真はできる限り現品を再現するよう心がけておりますが、撮影状況、パソコン画面、ブラウザーの環境などにより若干差異が生じる場合がございますので予めご了承下さい。
  • 商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内に返品交換受付フォームまでご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせて頂きます。
    なお、商品不良である場合は、商品不良がはっきりとわかる箇所の画像を添付の上、サポートセンターまでご連絡をお願い致します。引き取り方法など、ご対応方法をご案内致します。(この場合送料は当店が負担致します。)
    商品の破損・汚れ・キズ等につきましては、予め商品ページに記載のある場合は交換対象となりません。

    在庫が売り切れなどで代替品をご用意できない場合、申し訳ございませんがご返金でご容赦頂く場合もございますのでその場合はご了承下さいます様お願い申し上げます。

  • お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)返品は原則お受け致しかねますが、やむを得ない場合は商品お届け後7日以内に、返品可否のご相談をご連絡下さいます様、お願い申し上げます。この場合の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。
  • 気に入らない、思っていた物と違うなどお客様都合での返品・交換はお断りしておりますのでご購入の際は、十分にご検討下さい。
    ご依頼主様(ご購入者様)と送付先が異なる場合のご返品につきましては、直接ご依頼主様と連絡を取ることになっておりますのでご了承下さい。
  • 但し下記事項にあてはまる場合は返品をお受けする事ができませんのでご注意下さい。
  • 決済完了後にキャンセルのご連絡を頂いた場合、ご返金時の手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。
  • お支払い方法に関わらず、返品後、ご注文合計が8,000円未満となる場合、ご返送料とは別に行きの送料実費分を頂戴します
  • 代金引換のお客様は返品後10,000円未満となる場合、代引手数料324円が発生致します。

ご一読下さい!!

重要

  • 連絡を頂けない受け取り拒否や気に入らない、思っていた物と違う、連絡が無い長期不在での返品、記載の住所間違いでの返送などは堅くお断りしております。そのような返品があった場合は往復の送料及び手数料を請求させて頂きます。

    長期不在およびお客様都合による商品受取拒否をされたお客様、また度重なる返品、キャンセルにより当方でご購入の意思がないと判断したお客様は、その後のご注文を承ることができない場合もございますので予めご了承下さい。

  • 商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載の運輸会社まで、必ず6日以内に直接ご連絡下さい。
  • 万一、不在荷物の保管期間(6日間)を超えてお荷物をお引取り頂いていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させて頂く際の往復の送料をご請求させて頂く場合がございますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。
  • 引き上げの際に掛かる送料につきましては、送料票記載の金額ではなく、荷物によって異なりますので、追ってご連絡をさせて頂きます。
  • 内容物補償のある方法でご返送下さい。

    定形外・レターパック350・メール便不可。

    StreamTrailオンラインストアで購入した商品の、店舗での交換・返品は受け付けておりません。予めご了承下さい。

  • なお、ご注文内容、返品・交換・キャンセル・変更などに関するお問合せの場合はご注文時の【お名前】【受注番号】【メールアドレス】をご用意の上お問合せ下さい。上記が確認できない場合ご希望に添いかねますので何卒ご了承下さい。

ご返金方法について

ご返金については、下記のいずれかの方法とさせて頂きます。

クレジットカード決済でご注文頂いた場合

クレジットカードの売上確定締め日の期間内であれば、売上の「キャンセル処理」を致します。売上確定締め日を跨いだ場合については、「返金処理」をさせて頂きます。また、上記いずれの方法も不可能な場合は、下記の方法にてご返金手続きをさせて頂きます。

クレジットカード決済以外でご注文頂いた場合

「銀行振込」 もしくは、「郵便振替」のいずれかにてご返金させて頂きますので、振込、または振替口座をご指定下さい。

なお「現金書留 」については、内容の証明ができないため、お受けすることができません。予めご了承下さい。

  • なお、お届けから8日間以上過ぎますと、返金、返品につきましては、ご相談致しかねますのでご了承下さい。
  • 配送途中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡下さい。送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付致します。その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、予めご了承下さい。(但し、在庫がない商品に関しては交換ができない場合がございます。)
  • なお、ご注文内容、返品・交換・キャンセル・変更などに関するお問合せの場合はご注文時の【お名前】【受注番号】【メールアドレス】をご用意の上お問合せ下さい。上記が確認できない場合ご希望に添いかねますので何卒ご了承下さい。

返品・交換についてのご相談は?

以下連絡先までお寄せ下さい。

お客様サポートセンター

MAIL:info@streamtrail.tokyo

オンラインショップ専用電話

TEL:03-6421-4425
電話受付時間:11:00 - 17:00(土日祝日除く)

  • オンラインショップへのご質問やご連絡についてはこちらまでお問い合わせ下さい。
  • 17時以降・休業日のメール受信につきましては、翌営業日に返信させて頂きますのでご了承下さい。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
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